Minden ügyfél választ kap. Éjjel is.
Email-ügyfélszolgálat, visszáru- és reklamáció-ügyintézés, státusz-kommunikáció egy csapattól, emberi jóváhagyással. Az ügyfeleid gyors, pontos választ kapnak, a te hangodon.
A napi operatív teher.
- Az email-fiók reggelre tele, a válaszidő napokban mérhető.
- A visszáru és a reklamáció kézi ügyintézés, sok hibával.
- Az ügyfelek ugyanazt a tíz kérdést teszik fel, és minden válasz kézzel készül.
- Este és hétvégén senki nem válaszol, az ügyfél addig a versenytársnál néz szét.
Így néz ki a csapat munkája nálad.
Email-válasz előkészítés
A bejövő levelekre kész válasz-draft születik a szabályaid szerint. Te jóváhagyod, vagy a rutin-eseteket automatikusra állítod.
Visszáru- és reklamáció-ügyintézés
Az ügymenet végigvitele a szabályaid szerint, emberi jóváhagyási ponttal a kényes lépéseknél.
Proaktív státusz-kommunikáció
Rendelés- és ügystátusz frissítés, mielőtt az ügyfél rákérdezne.
Annyit kapsz, amennyi a cégednek kell.
1 fókuszált use-case, ami a legjobban fáj.
2 funkció, összehangolt működéssel.
Teljes iparág-operatív réteg.
Márkahang
A válaszok a te hangodon készülnek, és minden kimenő üzenet a te szabályaid szerint megy.
Kontroll
Te állítod be, mi automatikus és mi jóváhagyás-köteles. Bármikor átveheted.
Amit a leggyakrabban kérdeznek.
- Chatbot lesz a weboldalamon?
- Ez emailes és ügyviteli ügyfélszolgálat, emberi jóváhagyással. Valódi ügyintézés a szabályaid szerint, jóval több, mint egy chatbot.
- A kényes ügyek is automatikusan mennek?
- Te döntöd el, mi megy magától és mi vár a jóváhagyásodra. A kényes ügyek alapból hozzád kerülnek.
- Honnan tudja, mit válaszoljon?
- A ti szabályaitokból, a korábbi válaszaitokból és a termék-adatokból dolgozik, a saját márkahangodon. Indulás előtt közösen hangoljuk be.
Beszéljük át, hogyan nézne ki ez a te cégednél.
A híváson megnézzük a válaszidőtöket és a leggyakoribb ügytípusokat, és mit venne át először a csapat.